24/7 bereikbaar
Geen boekingskosten
  • ANVR
  • Calamiteitenfonds
  • SGR
  • Ideal
  • BanContact
  • Mastercard
  • Visa
  • Amex

Cookies & Privacy

Vakanties.nl hecht veel waarde aan jouw privacy en het zorgvuldig omgaan met jouw gegevens. We kunnen ons voorstellen dat je benieuwd bent naar wat we precies doen. Hieronder vind je informatie over hoe wij omgaan met persoonsgegevens en cookies.

Wanneer je  bezoekt, kennen wij cookies toe. Dat zijn (tijdelijke) tekstbestanden die worden geplaatst op je laptop of mobiel. Cookies zijn handig, omdat we bijvoorbeeld informatie opslaan over je zoekopdracht. Zo zijn je zoekresultaten niet steeds weer verdwenen. Daarnaast gebruiken we cookies voor het verbeteren van onze marketing. We kunnen bijvoorbeeld zien of onze site al eerder is bezocht op jouw apparaat zodat je niet steeds dezelfde advertenties te zien krijgt. Cookies zijn ook nuttig voor vakanties.nl zelf. Wij gebruiken ze namelijk om het gebruik van onze website te bekijken en de site nog beter en makkelijker te maken.

Functionele cookies zorgen ervoor dat de website goed werkt voor jou als gebruiker. We gebruiken hier verschillende cookies die tijdelijk informatie van je sessie (websitebezoek) opslaan. Hierdoor hoef je bijvoorbeeld een formulier niet opnieuw in te vullen als je een pagina herlaadt, of niet alle velden in één keer juist invult. Zonder deze cookies kunnen we bijvoorbeeld ook je reisgezelschap en je bekeken vakanties niet voor je onthouden.

Met analyserende cookies kennen we cookies toe die ons iets leren over welke pagina’s problemen opleveren bij bezoekers, welke juist interessant zijn, enzovoorts. Met deze informatie maken we de website beter. Op www.vakanties.nl analyseren wij informatie over bezoekers met Google Analytics en Divolte.

We gebruiken deze cookies voor marketingdoeleinden. Zo kunnen we je bijvoorbeeld per e-mail aanbiedingen sturen voor de bestemming waar je ook écht naar op zoek bent. Ook kunnen we hierbij betere aanbiedingen of tips tonen via partnersites en op social media.

Google AnalyticsVia Google Analytics bekijken wij hoe je onze website gebruikt.
HotjarVia Hotjar zien wij waar je klikt op onze site en kunnen we je eventueel een vraag stellen over de website.
Doubleclick Via Doubleclick tonen we relevante advertenties en bekijken we welke advertenties je al eerder hebt gezien.
CriteoVia Criteo tonen we relevante advertenties op andere websites. De advertenties bevatten de door jou bekeken of aanbevolen vakanties.
Facebook Via Facebook zien wij welke producten je hebt bekeken en tonen we relevante advertenties op Facebook.
Salesforce Service CloudSalesforce Service Cloud is ons klantenservicesysteem, deze cookie maakt het mogelijk je sneller te helpen
Salesforce Marketing CloudSalesforce Marketing Cloud gebruiken wij om je persoonlijke aanbiedingen te sturen via email. Dit doen wij alleen nadat je hier toestemming voor hebt gegeven.
Tradetracker Via Tradetracker zien wij of je de site bezoekt via één van onze partnerwebsites
Divolte Via Divolte kijken wij wat er allemaal gebeurt op de website. Hierdoor kunnen we de website verbeteren en kijken wij of er niks fout gaat

Voor een zo goed mogelijk werkende website, is het nodig dat je onze cookies accepteert. Je kunt onze cookies accepteren door deze aan te vinken in de cookiemelding die je bij je eerste bezoek te zien krijgt.

Je kunt onze cookies natuurlijk ook uitschakelen. Houd er dan wel rekening mee dat onze website niet optimaal werkt. In jouw Internetbrowser verwijder je je cookies wanneer jij maar wilt. Ook stel je in of je cookies wilt accepteren. Hoe je dit precies instelt ligt aan de browser die je gebruikt.

Jouw gegevens en de gegevens van je medereizigers worden altijd beschermd en vertrouwelijk behandeld. We geven je gegevens nooit aan andere partijen voor commerciële doeleinden. Het kan wel zijn dat je gegevens aan vliegtuigmaatschappijen, accommodatieeigenaren en overige partijen die verbonden zijn aan je vakantie worden verstrekt. Dat is enkel wanneer je een overeenkomst met ons afsluit in de vorm van een geboekte vakantie. Wij houden een overzicht bij van de doelen waarvoor we je gegevens verzamelen en bewaren ze niet langer dan nodig.  

Adres en woonplaatsMocht je je vouchers liever per post willen ontvangen, dan kunnen we je deze toesturen.
TelefoonnummerAls er iets is misgegaan met je boeking, of we een reservering nog niet direct kunnen bevestigen, dan nemen we binnen 48 uur na de boeking telefonisch contact met je op.
Betaalgegevens Wanneer je met iDeal of overboeking betaalt, gebruiken we je gegevens om je betaling te koppelen aan je vakantie. Betaal je met je creditcard? Dan sturen we je creditcardgegevens vanuit onze beveiligde omgeving rechtstreeks naar Stripe. Zij voeren onze creditcardbetalingen uit. Hierbij krijgen we jouw creditcardgegevens niet te zien, Stripe vertelt ons alleen of je betaling is gelukt.
IP-adresDoor je IP-adres te onthouden, herkennen we je makkelijker terug op onze website. Wij gebruiken dit gegeven alleen om technische problemen op te lossen en dus niet voor marketingdoeleinden.
E-mailadresJe krijgt een boekingsbevestiging per e-mail nadat je een vakantie hebt geboekt. Ook sturen we je herinneringen, handige tips en inloggegevens voor je account toe. We sturen je ook aanbiedingen en nieuwsbrieven per e-mail wanneer je daarvoor toestemming geeft. Ontvang je liever geen nieuwsbrieven en aanbiedingen meer? Je kunt je uitschrijven via de link onderaan de nieuwsbrief, of via de klantenservice.

KlantenserviceOm je zo goed mogelijk te helpen, proberen we alles zo goed mogelijk te onthouden. Wanneer je een vraag stelt via e-mail, en vervolgens in onze chat liever met ons verder in gesprek gaat, hoef je daardoor niet alles te herhalen.
"Mijn Vakanties"-accountIn je "Mijn Vakanties"-account' staan je persoonlijke gegevens en die van je medereizigers. Je kunt hiermee bijvoorbeeld zelf een naamswijziging doorvoeren.
Persoonlijke aanbevelingenDoordat we onthouden wat je favoriete bestemming en reisgezelschap is proberen we je een zo goed mogelijk afgestemd aanbod te kunnen doen. Dat kan via e-mail, maar ook als je met onze klantenservice belt of wanneer je onze website bezoekt. Wij gebruiken je gegevens alleen voor persoonlijke aanbevelingen als je daar toestemming voor hebt gegeven.
HTTPS Vakanties.nl respecteert je privacy door jouw privé-gegevens ook echt privé te houden. Wanneer je onze website bezoekt, zie je dat de hele website middels HTTPS standaard beveiligd is. Dat betekent dat je gegevens zijn beveiligd middels een zogeheten Transport Layer Security (TLS) verbinding. Via TLS worden je transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om met TLS te betalen, heb je geen speciale software nodig. Je herkent een veilige TLS-verbinding aan het " groene slotje" in je browser.

Wij gaan natuurlijk zorgvuldig om met jouw gegevens. Binnen vakanties.nl hebben enkel de mensen die dit écht nodig hebben toegang tot jouw gegevens. Wij beveiligen onze systemen goed en slaan je gegevens zoveel mogelijk op in Nederland. Wij verkopen je gegevens nooit aan andere partijen.

Als we gegevens delen of opslaan, heeft dit altijd een belangrijk doel. Dit heet een grondslag. Als we bijvoorbeeld je naam doorgeven aan de luchtvaartmaatschappij is dit noodzakelijk voor onze dienstverlening, namelijk “vakanties verkopen”. Zonder deze gegevens kunnen wij jou geen vakantie verkopen. Als we persoonlijke emails met aanbiedingen aan je versturen, doen we dit alleen als je daar toestemming voor hebt gegeven. De grondslag is dan "toestemming". Wij sturen gegevens ook door naar marketing partijen, maar maken ze dan wel eerst anoniem. De grondslag heet dan "gerechtvaardigd belang", het is erg belangrijk voor ons om te kunnen adverteren op internet.

Vakanties.nl werkt samen met andere bedrijven om jouw en ons leven wat makkelijker te maken. De chatfunctie op de website wordt bijvoorbeeld door Dialogflow verzorgd. Wij sluiten overeenkomsten met de bedrijven die ons helpen waarin we afspreken dat er zorgvuldig met je gegevens wordt omgegaan. We spreken af dat je gegevens absoluut niet worden doorgestuurd naar bedrijven waar wij niet mee samenwerken. De partijen waarmee wij samenwerken kunnen je gegevens opslaan in de Verenigde Staten. Europa heeft duidelijke afspraken gemaakt met de VS zodat jouw gegevens daar net zo veilig zijn als in Nederland.

Jij bent altijd eigenaar van jouw gegevens. Dit betekent dat jij mag bepalen wat wij met je gegevens doen. Je mag jouw gegevens laten corrigeren of verwijderen. Je mag aan ons vragen welke gegevens wij verwerken en waarom. Ook kun je bij ons de gegevens opvragen die we van je hebben opgeslagen zodat je ze zelf kunt inzien of bewaren. Wij zijn verplicht je vragen binnen een maand te beantwoorden.

Je kunt bij vragen  opnemen met onze klantenservice of mailen naar 

Ben je niet tevreden met onze manier van omgaan met jouw gegevens? Dan is het mogelijk om een klacht in te dienen bij .

Heb je vragen of opmerkingen? Laat het ons weten.