Klacht

Ben je op bestemming en is je vakantie onverhoopt niet zoals je had verwacht? Volg dan de volgende stappen:

1. Als het om een klacht over het hotel gaat, maak dan eerst een melding bij de receptie. In de meeste gevallen kunnen zij je een directe oplossing bieden.

2. Wordt er vanuit de receptie geen (passende) oplossing geboden? Of heb je een klacht over iets anders dan het hotel? Neem dan contact op met de reisuitvoerder.

3. Kom je er met de receptie en de reisuitvoerder niet uit? Neem dan contact met ons op, instructies hiervoor kun je terugvinden op de vouchers.

Let op! Je dient eventuele klachten gedurende de vakantie te melden anders wordt de klacht niet in behandeling genomen door de reisuitvoerder. Maak daarom altijd een melding van je klacht op bestemming en zorg ervoor dat je voldoende beeldmateriaal maakt, zo kunnen wij jouw klacht goed beoordelen.

Niet tevreden met de oplossing van jouw klacht?

Dien deze klacht dan officieel bij ons in. Dit doe je via ons klachtenformulier. Mocht je hulp nodig hebben bij het indienen van jouw klacht, kun je tevens het Europees Consumenten Centrum (ECC) inschakelen. Zodra het formulier binnen is nemen we uiterlijk binnen 1 maand contact met je op. Je dient je klacht binnen 2 maanden bij ons in te dienen. Doe je dit niet? Dan heeft de touroperator het recht om je klacht niet in behandeling te nemen. Houdt er rekening mee dat deze klacht enkel in behandeling wordt genomen, wanneer er ter plaatse een melding is gemaakt.

De afhandeling van jouw klacht

Als de klacht compleet is inclusief het hele verhaal en eventueel beeldmateriaal, dienen we je klacht officieel in bij de uitvoerende reisorganisatie. Over het algemeen is de afhandelingstermijn van klachten tussen de 4 tot 8 weken maar zeker in het hoogseizoen kan het langer duren. We houden je klacht goed in de gaten en nemen contact op zodra we een update hebben ontvangen.

Handige links:

• Klachtenformulier
• Algemene voorwaarden
• Veelgestelde vragen