Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Wat jammer dat je vakantie niet helemaal verloopt zoals je had gehoopt. Dat is natuurlijk een flinke domper, en dat begrijpen we maar al te goed. We staan voor je klaar om te helpen en hopen samen een oplossing te vinden, zodat je alsnog van je vakantie kunt genieten.

Wat is een klacht?Een klacht is een teken dat er iets niet helemaal naar wens verloopt tijdens je reis. Dit kan te maken hebben met je accommodatie, transfer, vlucht of een andere ervaring die niet aan je verwachtingen voldoet. Denk bijvoorbeeld aan een kamer die niet schoon is, een transfer die niet volgens planning verloopt of een vlucht met problemen.

Wanneer kan ik een klacht indienen?Het is belangrijk om klachten direct tijdens je vakantie te melden. Klachten die pas na afloop worden doorgegeven, kunnen helaas niet meer in behandeling worden genomen. Meld je klacht dus meteen, zodat we snel kunnen helpen en een oplossing kunnen zoeken. Verzamel daarbij ook bewijsmateriaal, zoals foto’s of notities, om je klacht goed te kunnen onderbouwen.

Hoe kan ik een klacht indienen?Een klacht kun je per e-mail sturen naar [email protected]. Telefonisch of via WhatsApp is dit niet mogelijk.Heb je een klacht over het hotel? Meld dit dan altijd eerst bij de receptie. In veel gevallen kunnen zij direct iets voor je doen. Wordt er geen passende oplossing geboden, of gaat het om iets anders dan de accommodatie? Neem dan contact op met de reisuitvoerder.

Kom je er niet uit met de receptie of reisuitvoerder? Neem dan gerust contact met ons op. Op je vouchers vind je precies hoe je dit kunt doen. Heb je hulp nodig bij het indienen van je klacht? Dan kun je ook contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum (ECC) voor ondersteuning.

Wat moet ik vermelden in mijn klacht?Zorg ervoor dat je de volgende informatie meestuurt:

• Je naam en contactgegevens

• De klacht moet worden ingediend door de hoofdboeker

• Je reserverings- of factuurnummer

• Een duidelijke beschrijving van de klacht

• Bewijsmateriaal, zoals foto’s, video’s of bonnetjes van eventuele extra kosten

Wat gebeurt er na het indienen van mijn klacht?Onze klantenservice neemt contact met je op voor de verdere afhandeling. Soms hebben we extra informatie nodig om de klacht goed te kunnen behandelen. Zodra alles compleet is, dienen wij je klacht in bij de reisuitvoerder. Reisuitvoerders hanteren meestal een afhandeltermijn van 4 tot 8 weken. Bij drukte kan dit iets langer duren. We houden het verloop goed in de gaten en brengen je op de hoogte zodra er een reactie is.

Wat als ik een klacht heb over een externe partner?In dat geval verwijzen we je door naar de betreffende partner om de klacht daar in te dienen. Kom je er met hen niet uit? Dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice om te kijken of we je verder kunnen ondersteunen.

Wat als ik niet tevreden ben met de geboden oplossing?Is je klacht niet naar tevredenheid opgelost tijdens je reis? Vul dan binnen 4 weken na je vakantie ons klachtenformulier in. We nemen daarna zo snel mogelijk contact met je op. Ben je na deze stap nog steeds niet tevreden? Dan kun je binnen twee jaar na afloop van je vakantie het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen. Meer informatie hierover vind je op www.degeschillencommissie.nl.

Zo zorgen we er samen voor dat jouw klacht zorgvuldig wordt behandeld en er, waar mogelijk, een passende oplossing komt.